Mijn Klacht:

Ik heb op 17-april een laptop van mijn zoon ingeleverd bij BCC het filiaal zelf die op 08-06-2013 gekocht is.
Mijn zoon was bezig op de laptop en opeens werd alles wit en er zaten wat kleuren, vlekken en strepen in.
Aangekomen bij de winkel heeft de man alles netjes opgeschreven en hij zei dat het gemiddeld 3 tot 4 weken duurde voordat je het weer in handen had. Ondertussen zijn we al 5 weken verder en ze zijn nog niet eens aan de reparatie begonnen!
Op 23 mei hebben wij een brief opgestuurd gekregen van BCC met 3 keuzen.
1-wel te laten uitvoeren voor een bedrag van 141,64?
2-niet te laten uitvoeren en wil het apparaat ongeprepareerd retour, onderzoekkosten van 0 euro.
3-nioet te laten uitvoeren en doet afstand van het apparaat (het apparaat wordt vernietigd, geen verder kosten).
4- De keuze moet binnen 10 dagen gemaakt worden (Zodra het formulier door ons is ontvangen kunnen wij over gaan tot afhandeling c/q uitvoering van de reparatie. Indien wij binnen 10 dagen na dagtekening geen reactie hebben ontvangen zijn wij helaas genoodzaakt uw apparaat ongeprepareerd retour tegen betaling van de onderzoekkosten.
Ik ben dus naar hetzelfde filiaal geweest in Amsterdam-Noord. Ze zeiden dat die garantie niet telt omdat, het gebruikersschade is. Vanaf dat moment begon ik me te irriteren want, we hebben nooit aangegeven dat wij het waren want, wij hebben het niet het beeld kapot gekregen want, de laptop wordt netjes gebruikt en we hebben een goede hoes erbij gekocht die de laptop goed beschermt dus de fout zit in de laptop en niet erbuiten. Van buiten is de laptop nog heel. Ik vroeg na hoe ze op het idee komen dat het gebruikersschade is en de man van de winkel antwoord: “De monteur heeft gebruikersschade geconstateerd en wij gaan uit van wat de monteur zegt.” Die monteur is God niet en weet niet wat mijn zoon met zijn laptop doet. En nu moet ik dus 141 euro betalen voor iets wat we niet gedaan hebben en de monteur doet een gok. Wat ik ook niet snap en graag wil weten is.
1-Waarom ze pas na 5 weken die brief sturen en nu pas vragen naar de reparatiekosten?.
2-Waarom moet ik reparatie kosten betalen aan een apparaat die ik 4 jaar garantie op heb genomen? En de apparaat er heel goed uit ziet(niks kapot en niks beschadigd)?.
3-Wat valt onder gebruikersschade? En een kapotte deel van de laptop die er in zit ook mijn schuld als gebruiker of is het fabrikant schuld?.
mijn ervaring met BCC in dit geval is erg slecht

Gewenste Oplossing:

mijn gewenst oplossing is niks te betalen want ik heb 4 jaar garantie op de laptop genomen en dit is fabrikant shuld.

Ik vind deze oplossing van BCC niet netjes.
BCC medewerker heeft een rapport naar de reparatie mee gestuurd waar niet op staat dat er een schade van buitenaf is? En dat is helemaal waar,
( kijk een keer na meegestuurd rapport als u het wilt weten) ,.
Hij heeft zelf een foto laten zien die is gemaakt door de reparatie waar geen schade van buitenaf te zien is (Wat je alleen op de foto ziet is een scherm met wit beeld met kleurende strepen erin)..
Als u blijft zeggen dat het gebruikersschade is, bewijs het maar bv met een foto waar er op duidelijk te zien dat de beeldscherm niet heel van buitenaf was , kunt u het niet bewijzen? Dan zit de schade in de laptop, want een beeldscherm die niet van buitenaf stuk is en geen scheur in zit en de laptop niet uitelkaar door ons los gemaakt is de rest schade die fabriek verantwoordelijkheid en niet mijne.

Ik hoop dat u dit probleem met een nette manier kunt oplossen anders stap ik verder naar de juridische weg want, ik weet zeker dat deze schade onder de garantie valt.
met vriendelijk groten
M.Gomaa