Mijn Klacht:
Zie onderstaand bericht verzonden op 8 mei 2014:
Voor de zoveelste keer werkt het reactieformulier via de mail weer niet. Bedankt voor het omzetten naar prepaid van mijn telefoon. Ik ben echter niet tevreden met de reactie op mijn mail. Jullie herhalen alles wat ik heb verstuurd maar geven nergens antwoord op. Waarom, als ik op 9 maart mijn abonnement opzeg gebeurt dit per 6 mei en niet gewoon bij de einddatum van 27 april 2014? Daarnaast heb ik in mijn mail het volgende aangegeven: “Mijn telefoon neem ik over.” Ik krijg, op een adres waar ik overigens allang niet meer woon en waarvan de gegevens ook niet in mijntelfort staan een box om mijn telefoon te retourneren, dit is niet de bedoeling. De verhuizing buitenland gegevens heb ik gevonden op de volgende link: http://www.telfort.nl/persoonlijk/service/internet-tv-bellen/veelgestelde-vraag-persoonlijk-internet-tv-en-bellen/ik-verhuis-naar-het-buitenland.-wat-is-de-opzegtermijn-voor-mijn-abonnement.htm
Graag een reactie op het verhuizen naar het buitenland (datum betreft, om verwarring bij jullie te voorkomen, juni 2013 niet 2014), met terugwerkende kracht mijn abonnement beëindigen per 27 april 2014, een degelijk antwoord geven op mijn vorige mail én mijn telefoonlease overname regelen.
Nu krijg ik óók nog eens een bericht van jullie op 20 mei dat mijn toestel niet ontvangen is en dat dit in rekening wordt gebracht plus nog eens een boete van €25. Mocht dit gebeuren, dan gaan er de nodige stappen ondernomen worden. De service is vooralsnog erbarmelijk gebleken, er worden mij kosten in rekening gebracht die buiten mijn schuld om gemaakt worden, telkens als ik een bericht stuur duurt het weer 10 werkdagen voor er een reactie komt en dat antwoordformulier via de mail heeft ook nog geen enkele keer gewerkt.
Gewenste Oplossing:
- Degelijke reactie op Telfort regeling vertrek naar buitenland, ik heb namelijk toentertijd geïnformeerd of het mogelijk was op te zeggen, dit is tegen mij ontkend en ik heb daardoor in plaats van nog één maand door te betalen, nog 10 maanden heb doorbetaald, dus in plaats van €37.99 heb ik €379.90 betaald
- Abonnement met terugwerkende kracht beëindigen op 27 april 2014, met ook de nodige kosten terug
- Telefoonovername geregeld zonder boetes of extra kosten
- Werkende reactielink op antwoord van Telfort na een klacht
