Haarlem-utrecht op 21 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben de klant op 14 juli 2014 via e-mail gemeld dat wij geen antwoord op de vraag kunnen geven omdat wij niet kunnen achterhalen naar welke treinverbinding verwezen wordt. Aangegeven hoe in het algemeen de voorrang geldt. Ook geadviseerd...
Een reiziger ervaart problemen door een vertraagde sprinter die voor een intercity rijdt, wat leidt tot vertragingen op de overstapplaats Amsterdam. Hierdoor mist de reiziger twee aansluitingen, wat resulteert in een opeenstapeling van vertragingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Waarom rijdt een vertraagde sprinter voor een intercity uit?
Nu zijn beide treinen vertraagd op overstapplaats Amsterdam en mis ik twee aansluitingen. Voor mij: vertraging op vertraging.
Als er tenminste 1 trein op tijd kan rijden; laat de intercity dus voortaan voor gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juli 2014 om 09:30 geantwoord
Wij hebben de klant op 14 juli 2014 via e-mail gemeld dat wij geen antwoord op de vraag kunnen geven omdat wij niet kunnen achterhalen naar welke treinverbinding verwezen wordt. Aangegeven hoe in het algemeen de voorrang geldt. Ook geadviseerd na te lezen of klant gebruik kan maken van de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
