12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Beste Klantenservice, Als ik vanuit Antwerpen vertrek en een kaartje koop tot bijvoorbeeld Roosendaal dan moet ik daar uitstappen om mijn Keuzedag te activeren. Gesleep met bagage, rennen naar de automaat, ik heb maar 3 minuten en mis daardoor vervolgens de trein waarin ik zat. Belachelijk! Het is wel mogelijk om me de prospectus Spoordeelweken toe te sturen maar niet om mij eens per jaar de extra Keuzedag op papier te sturen? Dat was in het verleden toch ook geen probleem? Belachelijk. Ik kreeg bij navraag verschillende inlichtingen van de mensen van de NS, die soms "begrepen" hoe dit het best te doen is. Eén versie was zelfs dat ik zowel de normale keuzedag (voor de heenreis naar Antwerpen) als de extra keuzedag (voor de terugreis) tegelijkertijd op de chipkaart kon laden. Dat is dus niet mogelijk. Onwetendheid alom. De NS bespaart door deze nieuwe manier van het activeren van de Keuzedagen geld ten koste van de met name bejaarde klant. Ik ben 64 en goed bij de tijd maar je zult maar hoogbejaard zijn en geestelijk wat minder helder zijn. Slechte dienstverlening. Schaf een mogelijkheid om de extra keuzedag ook bij de conducteur, in het geval van terugkeer uit het buitenland, te activeren. Ik hoop dat u mijn bezwaren en suggesties mee zult nemen bij een volgende bespreking over klantvriendelijkheid bij de NS. Hartelijke groeten, Michiel Drommel