Mijn Klacht:
Nog steeds geen jaarafrekening ontvangen van Electrabel. Nu 3 maanden te laat. Ik heb gebeld. Kreeg een call center waarvan de medewerker mij niet verder kon helpen. Veel stemmen op de achtergrond en de medewerker was daardoor slecht verstaanbaar. Twee verzoeken gedaan via de website van Electrabel. Helaas ook geen reactie.
Ik heb een teruglevermeter en zou mijn verbruik elke twee maanden on-line in moeten kunnen zien en ontvangen per mail. Helaas de site werkt voor geen meter en is ontzettend traag. Dit doet zich voor bij verschillende browsers. Kortom dit bedrijf heeft zijn administratieve processen niet op orde.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een jaarafrekening ontvang. Via de website mijn gegevens kan inzien. Een twee maandelijks gebruiksoverzicht ontvang. En een reactie mag ontvangen met uitleg waarom het zo een administratieve puinhoop is bij Electrabel. Tevens zou het wenselijk zijn als de site van Electrabel naar behoren zou functioneren.
