Klacht: foutieve jaarafrekening

selferink op 16 mei 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben klant laten weten dat het helaas niet mogelijk is om de jaarafrekening te corrigeren na een kortere periode. Hiervoor onze excuses voor aangeboden.

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 16 mei 2014

Een klant van Electrabel ontving een foutieve jaarafrekening na een periode van meer dan een jaar. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en toezeggingen over een nieuwe afrekening, bleef de situatie onopgelost, wat leidde tot frustratie en de overweging om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Jaarafrekening ontvangen van een jaar en drie maanden..
Vanaf april aan het bellen en ik word ook aan het lijntje gehouden .
Telefonisch toegezegd dat er een nieuwe jaarafrekening zou komen en het bedrag zou moeten storneren ,maar daarna een email met de melding dat het niet mogelijk is .
Meerdere personen hierover gesproken maar helpt niet.
Hopelijk bied dit een oplossing anders ik hier verder mee aan het werk en stap over op een andere leverancier en meld dit bij kassa en radar

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe jaar afrekening ontvang ipv een jaar en drie maanden waar twee winters in zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Wij hebben u een mail en een prive bericht toegetuurd. Helaas is het niet mogelijk om de jaarafrekening aan te passen. Onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 14 augustus 2014 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben klant laten weten dat het helaas niet mogelijk is om de jaarafrekening te corrigeren na een kortere periode. Hiervoor onze excuses voor aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie