Mijn Klacht:
Beste ns,
Ik ben een trouwe klant gebruik bijna elke dag de trein (5 dagen)
Er is een fout geweest bij het inchecken, ik dacht dat ik in had gecheckt in nijmegen wat niet zo bleek te zijn.Ik had ervoor nog me saldo opgeladen omdat er niet genoeg op stond en ik had haast dus waarschijnlijk is het daar fout gegaan. ik check elke dag in en door een fout als vandaag word ik zo afgestraft?
Nu heb ik een boete van 39 euro binnen gekregen, ik heb een kortings kaart dus een rit zou 2.60 zijn geweest maar hij heeft gewoon 4 euro gedaan wat al niet klopt! (terwijl ik het gemeld had)
Om als trouwe klant zo te worden behandeld vind ik niet echt kunnen door een kleine vergissing die waarschijnlijk wel vaker gebeurd gelijk een boete te krijgen van een zo hoog bedrag!
Ik denk dat jullie het kunnen checken in de administratie dat ik elke keer netjes heb ingecheckt ervoor en erna. (dus dat er duidelijk niet met opzet niet is ingecheckt maar een vergissing is geweest en dat is menselijk.)
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat jullie het na kunnen kijken en mijn gewenste oplossing is dat jullie de boete niet in rekening brengen, omdat ik niet met opzet zwart heb gereden! en het geld terug kan hebben gestort omdat ik mijn boete wel al heb betaald vanwege het verhoging van het bedrag!
Dit is gebeurd op zaterdag 3 mei Rond 4 uur.
Mijn gegevens
Montana van den Berg
06-03-1994
Boksdoornstraat 79
6543SE Nijmegen
