Mijn Klacht:
Vorige week bij BCC aangegeven dat ribben van nog geen 6 maanden oude wasmachine afgebroken zijn. Zij gaven aan dat Indesit contact op zou nemen. Contactpersoon Indesit gaf aan dat er donderdag de 15 de mei, een week later, een monteur kon komen. Ik heb aangegeven dat ik daar niet tevreden over was, maar dat de dame het maar in moest plannen en dat ik contact met BCC zou opnemen. BCC gaf aan de klacht door te geven aan Indesit. Aangezien ik daar tot heden niets van vernomen had, heb ik Indesit gebeld en gevraagd hoe het zat. Er bleek helemaal geen afspraak te staan omdat ik die geweigerd zou hebben. Duidelijk aangegeven dat ik absoluut niet geweigerd heb, en dat ze aangezien de gesprekken opgenomen worden,dit terug kunnen luisteren. De heer van Indesit gaf aan dat 20 mei de eerste mogelijkheid is dat er een monteur kan komen. Duidelijk aangegeven dat ik zeer ontevreden was, maar dat hij de afspraak moest inplannen, en dat ik wederom contact zou opnemen met BCC. Klantenservice BCC geeft aan dat zij procedures volgen en dat zij hier verder geen invloed op hebben.
Gewenste Oplossing:
Deze klacht zou voor mij naar tevredenheid opgelost kunnen worden, indien de wasmachine binnen acceptabele termijn gemaakt wordt. Acceptabel vind ik in dit geval binnen nu en 3 dagen, met name omdat het een wasmachine van minder dan 6 maanden oud betreft en ik al een week aan het wachten ben. BCC is in dit geval de verkopende partij en dus vind ik dat zij een fatsoenlijke oplossing aan dienen te dragen. Indien dit niet binnen deze acceptabele termijn mogelijk is, ben ik van mening dat zij geen deugdelijk apparaat hebben geleverd en zij, in dit geval BCC, het dienen te vervangen.
