Mijn Klacht:
Al een tijdje trouwe klant van de site en mijn spullen altijd netjes binnen gekregen. Bij problemen een kort contact nodig en direct werd alles opgelost. Maar sinds 21 maart 2014 is het een hel geworden.
Ik heb toen een HD Media box besteld. Voor mij goedkoop aangezien ik al veel had gespaard door eerdere bestellingen.
Het pakketje kwam binnen en ik moest al 20 euro invoer kosten betalen. Hierover geinformeerd en ik zou dan ook 10 euro hiervan terug krijgen. Dit heb ik tot op heden nog niet ontvangen.
Het pakje maakte ik open en er bleek toen een engelse adapter bij te zitten. Vervolgens hierover geinformeerd en dit heeft me zeker een aantal weken geduurd voordat het ticket systeem begreep wat ik bedoelde en ik al meerdere keren werd doorverwezen naar een andere link.
Eindelijk weken later kreeg ik dus een reisstekker waarmee ik het dus kon omzetten. Ik plug het in en het apparaat werkt niet. Niet aan het werk te krijgen ook. Werd wel warm maar meer als dat niet.
Weer contact zoeken en nogmaals na dagen proberen kreeg ik dan toezegging dat ik het kon terug sturen en ik als de fout bij hun lag een nieuwe toegestuurd kreeg. Ze zouden mij een mail met de informatie toesturen.
Inmiddels een week later nog steeds geen mail weer contact gezocht en weer werd mij toegezegd dat ze het zouden sturen.
2-3 dagen later nog steeds geen mail weer contact gezocht en eindelijk kreeg ik de informatie.
Pakketje opgestuurd en een bonnetje bewaard en foto’s gemaakt en opgestuurd naar mini in the box. Ik heb dit ongeveer 3x gedaan omdat ze hier ook meerdere keren om vroegen. Weer een toezegging dat ik mijn 10 euro van versturen terug kreeg. Ik zit inmiddels op de 20 euro wat ik al terug krijg.
Paketje is daar aangekomen en heb weer contact moeten zoeken om te horen dat het nieuwe pakket was opgestuurd. Track and trace code moest ik ook zelf om vragen want die had ik ook nog steeds niet gehad.
Nu eindelijk op 12 mei 2014 mijn pakje binnen met u raad het al weer 20 euro aan invoer kosten.
Ik maak het pakket open en ben met stomheid geslagen als ik zie dat de adapter niet eens past op het apparaat. Er zit dus een verkeerde adapter in de doos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik nu
- 10 euro voor retourpost versturen krijg.
- 10 euro voor de ontvangst 21 maart 2014 van douane krijg
-20 euro voor de ontvangst van nieuwe pakket 12 mei 2014 krijg
-Een Goeie adapter versneld binnen krijg en niet weer weken moeten wachten.
- Eindelijk eens iemand heb dit mijn vragen goed leest en geen dubbele vragen stelt
