Mijn Klacht:
Het volgende is aan de hand:
De maand augustus van 2013 was, door een fout van mijn kant, niet betaald. Hierdoor heb ik een incasso gekregen. Deze heb ik aan het incassobureau betaald (oorsprongelijke bedrag + incassokosten van ongeveer €40). Daarna heb ik de maanden weer betaald aan de NS. Nu heeft de NS de betaling van november 2013 geboekt als betaling als augustus 2013, terwijl ik hier geen bericht van heb gekregen. Hierdoor was augustus 2013 2 keer betaald, en november 2013 niet. Vervolgens heeft het incassobureau (wederom zonder mij te berichten) het bedrag van augustus 2013, zonder de incassokosten!, terug gestort naar mijn rekening. Hier wist ik dus niets van af. Nu krijg ik een incasso van november 2013, waarvan ik dacht deze betaald te hebben, wederom met incassokosten. Nu moet ik door de fout van de NS, 2 keer incassokosten betalen. Eenmaal doordat ik al incassokosten heb betaald aan het incassobureau, en nu nogmaals, omdat ze zelf het bedrag verkeerd hebben ingeboekt. Dit terwijl ik netjes alles had betaald.! De NS zegt dat ik het bedrag gewoon moet betalen, ook al is het hun eigen nalatigheid dat ik die extra kosten nu heb! Voor mij nooit meer een dal-uren abbonement bij de NS!
Gewenste Oplossing:
Ik hoef maar eenmaal de incassokosten te betalen, namelijk de kosten die ik al heb betaald. Ik betaal wel de maand november, die de NS verkeerd heeft ingeboekt, maar dan zonder de incassokosten.
