Mijn Klacht:
op 1 mei 2014 is mijn abbo ingegegaan en ben ik meteen begonnen met instaleren. al snel blijkt dat er geen afstandsbediening is meegeleverd. na telefonisch contact is mij toegezegt dat er als nog 1 geleverd werd binnen 5 werkdagen. in het verleden een modem uitgebrand gehad van telfort, deze was binnen 24u vervangen, maar goed. op 10 mei (9dagen later) nog steeds niets ontvangen en al dagen geen tv kijken, nog maar eens gebeld. foutje er word maandag een afstandsbediening nageleverd ( ben benieuwd het is nu 10mei2014, 2weken geen tv kijken) de vriendelijke meneer van de service afdeling zei dat ik een klacht moest indienen via internet om zo de “geleden schaden” te verzachten en wat abbo geld terug te krijgen. maar, zoals wel vaker bij dit soort grotere bedrijven, is het indienen van klachten niet terug te vinden voor de normale gebruiker in de hoop dat deze er van af ziet zijn klacht in te dienen. let wel, het gaat mij hier niet om de 5euro die ik misschien terug krijg maar wel over het kunnen indienen van klachten op een normale manier die makelijk terug te vinden is op de site van telfort. zou het niet een super reclame zijn voor providers dat als er problemen zijn er op een geweldig makkelijke manier een oplossing gevonden kan worden voor hun klanten? ik denk dat de forums er vol lof over zouden praten als er een provider zou zijn die zo makelijk met hun klanten over problemen of menselijke foutjes comuniceerde en tot oplossingen zou komen.
maar om terug te komen op mijn vraag, waar en hoe kun je een klacht indienen op de site van telfort en zou dit in de toekomst misschien makkelijker gemaakt kunnen worden (zeker ook in het klant tevredenheids traject) en wat te doen met de 2 weken waarin ik betaal voor het kijken naar een zwart beeld op mijn tv
bvd Marquin Stiphout
Gewenste Oplossing:
1) allereerts zou ik tevreden zijn als mijn complete installatie zou werken.
indeze bedoel ik als ik een werkende afstandsbediening toegestuurd heb gekregen.
2) ik zou het super netjes vinden van telfort als ze mij een tegemoetkoming zouden doen voor de 2 weken dat ik geen tv heb kunnen kijken.
3) graag zou ik zien dat, voor alle telfortklanten en voor de naam telfort zelf, er een duidelijkere en makelijkere manier zou komen om via de telfort website een klachten formulier in te vullen zou zijn. of als deze er reeds is, er een makelijkere manier is deze te berijken.
