Mijn Klacht:

Halte Utrecht CS.
Bus 41 met bestemming Wijk bij Duurstede komt om 14.33 aanrijden. Passagiers stappen in. Bus nr 4463 staat op punt van vertek. Er stopt een 2e bus links van onze bus. Hier stapt een andere chauffeur in en deze rijdt weer leeg weg. Onze chauffeur stapt even uit, en kmt na ca een minuut weer terug en vertrekt 4 minuten over tijd met een volle bus. Na 200m zegt de chauffeur dat hij niet moet rijden, dat het zijn pauze is en rijdt met volle bus via Catharijnesingel weer terug naar halte Utrecht CS. Passagiers boos. Chauffeur zegt pauze te hebben en heeft de bestemming ondertussen gewijzigd in “geen dienst”. Chauffeur zegt een later tijdstip te moeten vertrekken. Bus stopt 100m voor de halte en neemt contact op met de centrale over hoe nu verder. Ondertussen rijdt een volgende bus 41 ons voorbij naar de halte. Gevraagd aan de chauffeur of onze bus nog gaat rijden geeft de chauffeur aan in overleg te zijn met centrale. Als uiteindelijk blijkt dat de chauffeur niet gaat rijden, rijdt ook juist weer de volgende bus 41 bij de halte weg.Chauffeur zegt dat hij er niets aan kan doen.
Uiteindelijk zijn we met het restant aan mensen maar uitgestapt en bij de halte gaan wachten. De eerstvolgende bus komt te laat en vertrekt om 13:10. Tot overmaat worden we in Bunnik nog opgelopen door een volgende bus 41.
Resultaat: Een vertraging van 50 minuten op de geplande reistijd en een afspraak gemist

Gewenste Oplossing:

1. Vergoeding van gederfde inkomsten á € 75 uur
2. Betrokken chauffeur een cursus "klantgerichtheid" laten volgen, en kennisniveau aangaande pauzes en dienstregeling bijbrengen.
3 Ruimte in de dienstregeling brengen zodat bussen op tijd kunnen vertrekken