Klacht: over overvolle treinen

lisanne1000 op 08 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

NS houdt de zitplaatscapaciteit nauwlettend in de gaten. NS koppelt de signalen over de treinbezetting en de genomen maatregelen terug via de website www.ns.nlreizigers/reisinformatie/informatie/actualiteiten/treinbezetting.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 mei 2014

Een reiziger ervaart regelmatig overvolle treinen op het traject van Utrecht naar Den Haag, met name tijdens de ochtendspits. Op een specifieke rit stonden 16 mensen in het smalle gangpad, wat leidde tot benauwdheid en duizeligheid door gebrek aan zuurstof. Ondanks eerdere excuses van NS voor dit probleem, ontbraken deze dit keer, terwijl de trein ook nog eens 10 minuten vertraging had.

Mijn Klacht:

Vanochtend de trein van 7.59 van Utrecht naar den Haag, het was weer zo ver. De trein was overvol. Op dit traject is de trein regelmatig overvol, waardoor mensen standaard staan te trekken en duwen voor een zitplek, echter vandaag was het weer dusdanig dat we met 16 mensen in het kleine tussenstukje bij de deuren stonden. Dit was erg benauwd al snel waren de ramen beslagen. Het zweet brak mij uit en ik kreeg te weinig zuurstof waardoor ik duizelig werd. Ook nog eens 10 minuten vertraging, waardoor ik op het laatst op mijn knieen moest gaan zitten om niet flauw te vallen voordat de deuren open zouden gaan. Ik ben zelf in goede gezondheid en 24, dus daaraan kan het niet liggen. Regelmatig worden er excuses aangeboden voor te korte treinen of overvolle treinen (dit keer niet, terwijl hij nog voller was dan normaal). Volgens mij is het heel onveilig om zo rond te rijden. Ik begrijp niet dat er op dit traject niet standaard dubbeldekkers ingezet worden, terwijl die wel rijden op andere rustigere trajecten. En dan willen ze ook nog eens de prijs in de spits omhoog gaan gooien, terwijl je daar al meer betaald voor minder..

Gewenste Oplossing:

Wanneer er standaard langere treinen en/of dubbeldekkers (of meer treinen?) Tussen utrecht en den haag gaan rijden (met name de trein om 7.59) zodat men zich niet standaard in overvolle treinen hoeven te duwen en waar voor hun geld krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 mei 2014 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS houdt de zitplaatscapaciteit nauwlettend in de gaten. NS koppelt de signalen over de treinbezetting en de genomen maatregelen terug via de website www.ns.nlreizigers/reisinformatie/informatie/actualiteiten/treinbezetting.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten