Klacht over Electrabel: Foutive jaarafrekening

Mijn Klacht:

Op 23 April jaarafrekening gekregen. Ondaks de zachte winter, daar stond dat ik 99 EUR moest bijbetalen. Berekeningen gecheckt en een fout gevonden in al betaalde voorschoten. Twee gemelde voorchoten zijn minder dan de al afgeschreven bedragen (februari en maart).
Al vier keer gebeld en geen reactie gekregen. Inmiddels is de bedrag van 99 EUR van mijn rekening afgeschreven. Ik krijg maar false excuses en beloftes maar geen reactie.
Wat is dit voor een onprofessioneel gedrag? Doen ze dit opzettelijk?

Gewenste Oplossing:

jaarafrekening corrigeren en geld terugstorten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 08 mei 2014 om 08:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is teruggebeld. De afrekening klopt wel maar is er een verschil tussen de afgerekende datum van elektra en gas (geschatte stand). Als oplossing hebben we de werkelijke standen per vandaag opgevraagd en gaan we op basis hiervan een aanvullende afrekening opstellen. Hierdoor worden zowel gas als elektra op dezelfde datum afgerekend en zijn de voorschotten t/m april volledig verrekend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Ranko51

Heeft op 08 mei 2014 om 23:22 geantwoord

De klacht is nog niet opgelost, dus status terugdraaien naar "in behandeling" aub.
De betaalde voorschoten van february en maart klopen gewoon niet. In die twee maanden heb ik eur 128 voorschot betaald en dat heeft absoluut niets me te maken met de meterstanden. Het is gewooon een feit. Hun redenering is nog steeds een raadsel voor mij.
Ik wacht nog even op de beloofde aanvullende berekening. Ik ben benieuwd.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nieuwe berekening ontvangen. Weer klopt er niets van. Voorschoten van februari en maart weer niet voledig meegerekent. Mijn rekening toch geplundert. Ik word heel moe van dit, Wat een rootzooi.

Bericht van

11 jaren geleden - We hebben de jaarafrekening wederom gecontroleerd en deze is goed opgemaakt. Op factuur F1118556 mist het voorschot van de maand februari en maart voor elektriciteit. Deze is toegevoegd op factuur F1364382. Hierdoor komt het totale verrekende voorschot op je maandbedrag correct uit. Indien dit nog niet duidelijk is dan vernemen wij dit graag. We nemen dan contact met je op. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

Klacht: Foutive jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers