hilda1998 op 12 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Hilda, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat deze reeds betaald en verzonden is...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft een probleem ervaren met de status van zijn bestelling, die op 'in afwachting' staat, ondanks dat de betaling al is gedaan. De klant heeft dit bevestigd met zijn bankafschriften en vraagt zich af waarom de status niet is bijgewerkt. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo,
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst op miniinthebox.com en ik heb ervoor betaald, dat kan ik zien in mijn bankafschriften. Nu ik bij mijn bestelling kijk, staat er bij status: in afwachting. Ik snap dat niet, want ik heb er duidelijk voor betaald.
Als er bij mijn bestelling komt te staan dat het voltooid is en dat ik netjes mijn bestelling thuis geleverd krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2014 om 04:25 geantwoord
Beste Hilda,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat deze reeds betaald en verzonden is op 8 Mei. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
