Mijn Klacht:
Sinds december 2013 probeer ik al mijn voordeel dal uren reisabonnement op te zeggen. Elke keer als ik telefonisch bel om dit te doen heeft het systeem niet gewerkt bij ns en konden ze niks doen voor mij en adviseren ze mij om weer terug te bellen. Destijds werd mij verteld, ik kan nu niks doen voor u door het systeem maar het abonnement geld word eerst van uw rekening gehaald en daarna weer teruggestort voor u. Inmiddels is het abonnement allang verlengd en geld van mijn rekenening gehaald. Inmiddels is ook mijn ov verlopen en hebt ik ook helemaal geen gebruik kunnen maken van het abonnement. Mij is dan weer verteld dat ik automatisch een nieuwe ov kaart toegestuurd zou krijgen maar daarvoor konden ze toen weed niks doen en moest ik weer terugbellen. Inmiddels ben ik in de afgelopen maanden ookal rond 10euro aan belkosten kwijt om geholpen te worden maar elke keer met teleurstelling verkeerd geïnformeerd door ns medewerkers. Vandaag ben ik zoals gewoonlijk weer doorverbonden van afdeling naar afdeling en ben alsnog niet geholpen en moet een allang verlopen ov chipkaart gaan deactiveren bij een ns automaat voordat ik weer kan bellen naar ns!
Gewenste Oplossing:
Nu niet. Wanneer ik serieus geholpen word door ns.
