Mijn Klacht:

Sinds vele jaren heb ik een kortingskaart van de NS. Het jaarlijkse bedrag wordt automatisch van mijn rekening gehaald. Tot in november 2013. Uit een brief van incassobureau Groenewegen en Partners van 10 december 2013, werd mij in opdracht van de NS gemeld dat ik niet had betaald, ondanks meerdere aanmaningen (die ik nooit heb ontvangen). Bovenop het bedrag een boete van €40, plus een vermelding in het register van wanbetalers. Alstublieft.
Dat alles schoot mij behoorlijk in het verkeerde keelgat. Ik heb onmiddellijk gebeld met NS Service. Zij begrepen mijn klacht volkomen en vonden hem geheel terecht, maar ik moest in ieder geval wel eerst het bedrag + boete betalen, anders kon mijn (schriftelijke) klacht niet in behandeling worden genomen. Ik heb dat gedaan en dezelfde dag (11-12-2013) nog een brief geschreven – en verstuurd. Na 7 weken niets te hebben vernomen, heb ik weer gebeld. Ik moest nog even geduld hebben. Weer 3 weken gewacht, weer gebeld. Toen hoorde ik dat er geen brief was ontvangen! Ik heb op hun verzoek mijn brief opnieuw verstuurd. Weer een aantal weken gewacht, weer gebeld. Ik moest geduld hebben. Na 3 weken weer gebeld. Ik kreeg opnieuw te horen dat er geen brief was ontvangen. Of ik een aangetekende brief wilde sturen. Heb ik ook weer gedaan. Weer een aantal weken gewacht. Weer gebeld. Ik moest geduld hebben. Ik heb na een maand weer gebeld. Ze konden geen brief vinden. Was het adres misschien niet juist? Jawel, dat klopte. Ik moest geduld hebben.
En ik heb tot nu toe – na maar liefst 5 maanden – nog steeds niets gehoord….
WAT MOET IK NOU NOG DOEN? Moet ik persoonlijk naar Utrecht reizen, met slaapzak en slaapmat voor de deur van de directeur zelf gaan liggen? Ik heb volkomen ten onrechte een boete gekregen en ik sta nu ook nog eens te boek als wanbetaler. Dat wil ik niet en iedere servicemederwerker loopt over van begrip, maar er gebeurt nooit iets, geen melding van ontvangst, geen reactie, geen telefoon, NIETS. Wat een bedrijf, zeg.