Mijn Klacht:

Heb een aanbieding Cerafit Gold Edition + gratis 3dlg gekocht. Na 4 maanden bemerkte ik dat er in de bodem kleine putjes ontstonden terwijl dat bij dit soort pannen niet mocht,aldus de reclame en promotie van deze pan.

Gebeld naar klantenservice en daar instructies opgevolgd. Na enkele weken gebeld of men mijn retourzending had ontvangen wat inderdaad het geval was.
Ik kreeg op dat moment te horen dat er geen nieuwe pannen neer voorhanden waren begin april 2014, en dat er pas nieuwe beschikbaar waren begin mei 2014.

Dat vond ik te lang en heb gevraagd om mij het aankoopbedrag terug te storten wat geen enkel probleem was. Dit werd direct in het systeem genoteerd en er werd uitvoering aan gegeven.

Nu, inmiddels weer drie weken verder is er nog steeds niets gecrediteerd en ben ik gedwongen om opnieuw te gaan bellen om naar mijn centen te bedelen.

Ik vind het erg vervelend dat dit nou zo moet verlopen terwijl het volgens mij allemaal veel minder gecompliceerd hoeft te verlopen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer men mijn aankoop bedrag heeft gecrediteerd, en dat ik eindelijk een nieuwe pan met anti aanbaklaag kan aanschaffen.

Ik ben gebeld door Tamara van klacht.nl zij heeft excuus aangeboden voor de hele gang van zaken. Zij gaf mij de keuze om te kiezen of gels terug of de nieuwe verbeterde pannen nogmaals te ontvangen waarvoor ik heb gekozen.
De door mij teveel betaalde kosten voor het verzekerd retour sturen van de defecte pannen had ik niet zelf moeten betalen en deze worden gecrediteerd, echter tot heden toe nog geen 13 euro ontvangen.

Heb de dag na ons telefoongesprek de nieuwe pannen ontvangen en gebruik deze nu weer en hoop dat het me nu beter afgaat.

Ik wacht dus nog op de creditering, inmiddels (1 week) en als deze word voldaan dan kan ik zeggen dat mijn klacht naar tevredenheid is opgelost.