Klacht: klacht over terug betaling invoerrechten bij defect artikel.

Peter op 06 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Peter, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een laptopaccu besteld, maar moest bij levering bijna 21 euro aan invoerrechten betalen. Het artikel bleek defect te zijn, en hoewel de klant zijn 29 euro terugontvangen heeft, moet hij zelf de invoerrechten van bijna 21 euro dragen. De klant waarschuwt anderen om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen bij dit bedrijf.

Mijn Klacht:

heb 27 february een laptop accu besteld maar bij aankomst was ik al verbaasd dat ik bijna 21 euro aan de post moest betalen op een artikel van 29 euro.
maar deze bleek ook nog defect te zijn, heb nu eindelijk na veel mail contact vandaag mijn 29 euro terug ontvangen maar de invoer rechten van bijna 21 euro moet ik schijnbaar zelf voor instaan.
dus als u een bestelling wil doen bij dit bedrijf denk dan even heel goed na

Gewenste Oplossing:

de oplossing voor mij zou zijn dat ze mijn invoerrechten voor dit defecte product aan mij ook terug betaald zouden worden het is tenslotte mijn fout niet dat ik een accu voor mijn laptop heb aangekregen die niet werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 mei 2014 om 08:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - volgens miniindebox is de klacht opgelost ,en inderdaad heb ik de helft van mijn douanekosten in de vorm van een coupon in te leveren bij een volgende bestelling aangekregen zoals beloofd. maar kan daze coupon op geen enkele manier geactiveerd krijgen. heb ondertussen 5x een mail verstuurd naar miniindebox maar krijg er geen antwoord op

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM