Mijn Klacht:
Omdat mijn mail van dinsdag nog niet beantwoord is, heb ik zojuist de klantenservice gebeld.
Eerst wordt ik door de medewerker lange tijd in de wacht gezet, daarna wordt de verbinding verbroken.
Vervolgens bel ik weer naar de klantenservice en spreek ik mevrouw Chavely.
Zij laat weten dat ik zelf met UPC moeten bellen om na te gaan wie mijn pakje heeft aangenomen(?!)
Het lijkt mij toch niet dat de klant zelf achter zijn lange tijd geleden aangekochte en nooit ontvangen product aan moet gaan jagen.
Ik vind het nogal zorgelijk dat een UPS aangeeft ,dat ik getekend heb voor een pakje, terwijl ik niet thuis was.
Ik wil graag de handtekening zien die door mij gezet zou zijn.
En als een buurman/vrouw het pakje heeft aangenomen, zou ik daar toch een berichtje van moeten vinden in de brievenbus?
Mevrouw Chavely heeft mijn vraag nu doorgezet naar een andere afdeling. Ik krijg (naar ik hoop) binnen drie dagen antwoord.
Bij deze dien ik wel alvast een klacht in tegen de slechte en onbetrouwbare levering van het product en de ondermaatse service van Groupon tot nu toe.
Hoogachtend ,
Juliette Bissecker
Vitruviusstraat 149
2314 CT Leiden
Van: Juliette Bissecker [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 29 april 2014 21:04
Aan: ‘GrouponNL’
Onderwerp: RE: Groupon Nederland: Reactie op uw eerdere telefonisch verzoek
Urgentie: Hoog
Beste Groupon,
Op het tracking nr. staat, dat ik het pakje op 17 april om 13.43 heb ontvangen en hiervoor getekend heb.
Ik was helemaal niet thuis op deze dag en dit tijdstip en heb ook nergens voor getekend!
Kortom, ik heb helemaal niets ontvangen, graag z.s.m. uw reactie!
Met vriendelijke groet,
Juliette Bissecker
Van: GrouponNL [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 18 april 2014 9:47
Aan: Juliette Bissecker
Onderwerp: Groupon Nederland: Reactie op uw eerdere telefonisch verzoek
## Reacties graag boven deze lijn plaatsen ##
________________________________________
Havva B., 18-Apr 09:46:
Beste mevrouw bissecker,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist stuur ik u hierbij zoals beloofd de bevestiging.
Hierbij stuur ik u de tracking code van uw bestelling.
Trackingnummer:1ZE6867W6870104781
Carrier: UPS
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Havva B.
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
www.groupon.nl
T: +31 20 435 03 69
F: +31 20 890 76 35
FAQ: www.groupon.nl/faq
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen drie dagen geen bevredigend antwoord heb ontvangen, wil ik per direct mijn aankoopbedrag retour ontvangen!
