Terug

Klacht: Niet toepassen van de korting

dhr. Tecla op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2014
Reactie van het bedrijf:

De korting is niet toegepast op de ritprijs, omdat u uw abonnement niet heeft geactiveerd op uw OV-chipkaart. Het volgende hebben wij u per brief laten weten op 13-07-2013: “Het is belangrijk dat u de verlenging van uw abonnement eenmalig...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 april 2014

Een reiziger met een OV-kortingsabonnement heeft problemen ondervonden met het toepassen van de korting bij het kopen van treinkaartjes. Ondanks het reizen met een OV-chipkaart, werd het volle bedrag van € 17,- afgeschreven voor een reis van Oss West naar Amsterdam Centraal. De telefonische helpdesk heeft aangegeven dat er pas actie ondernomen kan worden na 24 uur na de laatste reis.

Mijn Klacht:

Geachte mijnheer/mevrouw,

Ik ben in het bezit van een OV kortings abonnement. Ik heb altijd kaartjes gekocht in de automaat. Ik moest nu op mijn OV chipkaart reizen, daar er geen kaartautomaten meer zijn. Ik reisde gisteren 28/4 van Oss West naar A’dam Centraal. Aanvangstijd na 10.00 uur en retour +/- 20.45.
Beide keren is mij het volle bedrag van € 17,- en nog wat afgeschreven. De telefonische helpdesk wenst pas iets na te gaan als ik opnieuw contact opneem na 24 uur na de laatste reis.

Gewenste Oplossing:

Ik niet op mijn kosten moet bellen voor uw fouten.
Het door mij te veel betaalde bedrag teruggestort krijg op mijn rekening.
Dit is bij jullie bekend. Voorheen Pg 4108001

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 april 2014 om 06:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

De korting is niet toegepast op de ritprijs, omdat u uw abonnement niet heeft geactiveerd op uw OV-chipkaart. Het volgende hebben wij u per brief laten weten op 13-07-2013:

“Het is belangrijk dat u de verlenging van uw abonnement eenmalig op uw OV-chipkaart activeert. Dit kunt u doen bij de NS-kaartautomaat of bij één van de overige ophaalpunten voor de OV-chipkaart (bijvoorbeeld in uw supermarkt of tabakszaak). U houdt uw OV-chipkaart voor de kaartlezer, kiest voor ‘Ophalen bestelling’ en volgt de aanwijzingen op het scherm. Wij vragen u vriendelijk om de verlenging vóór 12 augustus 2013 op te halen. Anders reist u zonder 40% korting wanneer u gaat reizen op saldo en incheckt tijdens de voordeeluren." Uit coulance betalen wij de gemiste korting aan u terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het