Klacht: bestelling wordt niet geleverd

[email protected] op 03 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Nico, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...

Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een klant heeft accu's besteld voor een hoofdlamp van MiniInTheBox.com, maar deze zijn nooit geleverd, ondanks dat de betaling van € 5,85 is voldaan. De klant ervaart problemen met het indienen van een klacht, omdat deze snel als "opgelost" wordt gemarkeerd op de website, en kan niemand bereiken voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik bestelde accu’s voor een door hen geleverde hoofdlamp en die zijn nooit geleverd. zie:
2 x ultrafire oplaadbare li-ion batterij 18650 (3,7 V, 4000 mAh)
EUR € 5.85 1 EUR € 5.85

Subtotaal: EUR € 5.85
airmail: EUR € 0.00
Algemeen Totaal: EUR € 5.85

Ze zijn dus wel betaald, en als ik een klachten formulier maak staat dat even later als “opgelost” op de site. Ik kan niemand live of per mail bereiken dus kan niets meer. Ik heb dus nu niets aan de eerder betaalde en verzonden dure lamp zonder deze speciale accu’s

Gewenste Oplossing:

Miniinthebox is voor mij niet telefonisch of op andere manier te bereiken.
Graag telefoon nummer of mail adres of andere bereiksmogelijkheid van mens tot mens, óf levering van mijn bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 mei 2014 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nico,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Als blijkt dat uw pakket inderdaad verloren is geraakt kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een herverzending.

Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.

Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Nadat miniinthebox deze klacht las op deze site, werd gereageerd door medewerkster Marianne en werd binnen 3 dagen de bestelling alsnog bezorgd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM