Mijn Klacht:
Ik wilde zojuist een uitstapje bestellen via de spoordeelwinkel. Wegens een storing werkte Ideal niet en kreeg ik de melding om contact op te nemen met de klantenservice als het probleem zich bleef voordoen.
Toen ik hen belde ( via het prijzige 0900nummer, met flinke wachttijd) kreeg ik te horen dat er een storing was en dat het niet bekend was wanneer het opgelost zou zijn. Ik vroeg om een alternatief, kaartje afhalen op een station of iets dergelijks, maar dit is er niet.
Ik vind het schandalig dat ik een foutmelding krijg met het verzoek een duur nummer te bellen, als er vervolgens geen nieuwe info/service komt. Dat noem ik geldklopperij want die excuses voor het ongemak hadden ook in de melding kunnen staan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit soort onzin-klantenservice berichten via een gratis nummer te verkrijgen zijn en/of er een passend alternatief geboden wordt. Zoals achteraf betalen of afhalen en betalen op een station.
Voor mij persoonlijk zou compensatie van de meer-kosten die ik nu kwijt ben voor ditzelfde uitje ook acceptabel zijn.
Het verschil bedraagt:
2x dagkaart NS: 101,60
2x entree: 20,00
Gemaakte telefoonkosten 2,00
totaal:123,60
Spoordeelwinkel prijs: 2x25: 50,-
verschil 73,60!
