Denise_030993 op 01 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Denise, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...
Een klant van MiniInTheBox heeft ontevredenheid geuit over onverwachte douanekosten van €17,50 die hij moest betalen bij ontvangst van zijn pakketje. Hij was niet geïnformeerd over deze kosten op de website of tijdens het bestelproces, ondanks deelname aan een actie voor gratis verzending. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een paar dagen geleden mijn pakketje van MiniInTheBox gekregen, maar ik moest daarvoor nog wel eerst €17,50 (bij)betalen aan de leverancier, vanwege de douanekosten.
Dit heb ik nergens op de website of in mijn bestelling zien staan, ik was hier dus ook niet op voorbereid. Sterker nog, ik deed mee aan een actie waarbij de verzendkosten gratis zouden zijn!
Kan hier iets aan gedaan worden? Ik ben hier niet blij mee.
€17,50 terug
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Bedankt! Kunt u mij vertellen of er al een reactie op is gekomen? Ik heb tot nu toe deze klacht geplaatst en ik heb MiniInTheBox twee e-mails gestuurd, waarop ik nog geen antwoord heb ontvangen. Toen ik net wilde inloggen op mijn account bij MiniInTheBox kwam ik erachter dat mijn account is verwijderd, ik kan dus niet meer inloggen. In ieder geval bedankt voor de actie die jullie hebben ingezet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2014 om 10:00 geantwoord
Beste Denise,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.
Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
