Klacht: Ontoereikende software…Inktverspilling

Bertand op 25 april 2014 over ECI in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ECI has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 september 2014
Reactie van het bedrijf:

niet voor ons bestemd

Bedrijf ECI
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 25 april 2014

Een gebruiker van de Epson XP-600 printer ervaart problemen met de software, waardoor het moeilijk is om foto's correct af te drukken op fotopapier 10x15. Ondanks de gescheiden papierinvoeren, print de printer foto's vaak op A4-formaat, wat leidt tot onnodige inktverspilling. De gebruiker vindt dat deze informatie niet duidelijk wordt gecommuniceerd in de winkel, wat de aankoopbeslissing beïnvloedt.

Mijn Klacht:

Zo slim als andere printers zijn (weet ik uit ervaring), zo ergerlijk dom is de Epson XP-600. De printer heeft wel twee gescheiden papierinvoeren, A4 en fotopapier 10×15, maar de printer print foto’s bij voorkeur af op A4. De software voorziet daar niet in of is buitengewoon moeilijk op een Mac te installeren. Uit iPhoto afdrukken op fotopapier 10×15 mislukt daarom jammerlijk. De gebruiker raakt door zijn inkt heen en moet zich in allerlei bochten wringen om er een fotootje uit te krijgen. Zelfs bij EpsonConnect gaat het fout! In de winkel wordt dat verhaal er niet bij verteld. Dan denk je nog wel even na voordat je een Epson printer aanschaft.

Gewenste Oplossing:

Als de Epson net zo slim is als de HP. Die "weet" dat een afdruk op 10x15 bedoeld is als een fotoafdruk. Bij Epson krijg je hooguit (niet op mijn Mac) de mogelijkheid om te kiezen tussen papierlade 1 of 2, je in onwetendheid latend waar die cijfers voor staan. Tevreden over Epson ben ik pas als Epson de problemen niet overlaat aan de gebruiker, maar een in alle opzichten goed werkende printer levert tot volle tevredenheid van de gebruiker

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ECI

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ECI over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ECI nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ECI in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ECI een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ECI

Heeft op 09 september 2014 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

niet voor ons bestemd

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ECI beoordeeld.

Bertand

Heeft op 10 september 2014 om 15:15 geantwoord

Wie bepaalt dat de klacht is opgelost? Waarom dit bij de ECI terecht is gekomen is niet duidelijk. Zolang Epson niets aan het probleem doet kan er geen oplossing zijn. Ergo: ER IS VOORALSNOG GEEN OPLOSSING.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM