Mijn Klacht:
Op 3 april een foutieve vaatwasser geleverd gekregen door BCC (typefoutje van de verkoper). Ach, geen probleem. Prima machine.
Monteurs plaatsen machine en vertrekken. Alles even opruimen en wat zien we; schade aan de vloer en het frontpaneel. Direct gebeld, foto’s gemaild. BCC zou het oppakken.
Inmiddels 13 telefoongesprekken, één zoekgeraakte mail en een zeer onvriendelijke klantenservicemedewerker verder zijn wij op 23 april nog niet verder dan de melding: U moet maar geduld hebben. Er zijn meer klanten. Met een beetje gelijk bellen ze u volgende week. Nou, waar is de “High Service” van BCC in dit geval?
Gewenste Oplossing:
Een concrete afspraak waarop de schade kan worden opgenomen en worden afgewikkeld is in dit geval een eenvoudige oplossing.
