Terug

Klacht: Licentie werkt niet support kost uren zonder resultaat

eelcodegraaff op 23 april 2014 over Adobe in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Adobe
Categorie Software
Status Open
Datum 23 april 2014

Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het upgraden van Adobe software van versie 7 naar 12, waarbij de licentie niet geactiveerd kan worden door een verbindingsprobleem met de Adobe site. Ondanks het uitschakelen van de firewall en antivirus, herinstallatie als administrator en meerdere gesprekken met de klantenservice, blijft de activatie uit en is er geen mogelijkheid voor escalatie naar een hogere supportafdeling.

Mijn Klacht:

Upgrade van adobe 7 naar 12, via internet licentie aangekocht voor elements en premiere. Installatie gedaan en licentie sleutel ingevoerd. daarna wil het programma verbinding maken met de Adobe site om te activeren. Dit gaat mis, systeem meld geen verbinding.
firewall uit, antivirus uit, herinstallatie als admin, diverse gesprekken via chat met adobe help, inmiddels 2.5 uur verder, nu ook gebeld met support nummer, ook hier dezelfde vragen in gebrekkig engels. Telefonisch contact met iemand die hier een escalatie van kan maken lijkt niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Werkende adobe foto elements en premiere op 2 systemen waarvoor betaald is met een licentie sleutel die geactiveerd is. Veel moeilijker is het niet..

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Adobe nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Tot op heden is het stil. Ik kreeg een update op mijn case nummer. Case #0185415168 waarin niet echt de prioriteit en de noodzaak tot handelen zichtbaar is. Ik heb de moeite genomen deze case verder helemaal uit te schrijven zodat Adobe nu echt een oplossing zou moeten kunnen bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Adobe

Alle klachten over Adobe →

Vergelijkbare klachten in Software

Alle klachten in Software →
Meld uw Klacht over Adobe
Zo werkt het