Terug

Klacht: Onverwachts douane kosten betalen = 50% van bestelde waarde

guusnl op 27 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Guus, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Bedrijf MiniInTheBox.com
Categorie Internetshops - Gadgets
Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Een klant heeft LED lampen besteld bij MiniInTheBox.com en was verrast door onverwachte douanekosten van €19,44, die 50% van de totale bestelwaarde uitmaken. De klant was in de veronderstelling dat de prijs inclusief eventuele extra kosten was, maar vond geen informatie hierover op de website, wat als misleidend wordt ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Via Mini in de Box 4 LED lampen gekocht in de veronderstelling dat deze geleverd worden voor de aangeboden prijs van Eur 43,76 en versnelde verzending (let op: versnelde verzending is niet versnelde levering). Nu blijkt de levering uit China te komen en dat ik Eur 19,44 Douane kosten moet betalen. Hier staat niets over gemeld op de pagina waar ik de bestelling deed en vindt ik erg misleidend.

Gewenste Oplossing:

1. Compensatie van de te betalen douanekosten

2. Duidelijke vermelding op de pagina (voordat de bestelling gedaan wordt) dat er aanvullend douane kosten betaald moeten worden welke kunnen oplopen tot 50% van de bestelde waarde. Is niets zichtbaar op website (zie bijlage)

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 06 mei 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Guus,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

MinInTheBox voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoetkomen en een passende oplossing vinden. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met MiniInTheBox.com

Andere klachten over MiniInTheBox.com

Alle klachten over MiniInTheBox.com →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Gadgets

Alle klachten in Internetshops - Gadgets →
Meld uw Klacht over MiniInTheBox.com
Zo werkt het