Mijn Klacht:

Ik heb vorige week zaterdag een ijskast laten bezorgen, de ijskast bleek echter beschadigd te zijn. De jongens die de ijskast leverden zetten m op zijn plaats, plastic eraf en hups weer naar buiten, ik moest wel nog afrekenen werd gezegd, ik naar buiten om af te rekenen. Een uur na de levering heb ik mijn klacht gemeld, er werd mij verteld dat dit maandag zeker werd opgepakt, ik zou teruggebeld worden. Maandag, geen telefoon. Dinsdag…geen telefoon, hierop zelf weer gebeld. Tja ik had wel getekend, dan had ik bij levering maar moeten controleren. Gezegd dat ik niet de hele ijskast van onder tot boven heb nagespeurd omdat daar geen tijd voor was, de jongens die leverden wilden dat ik buiten kwam betalen, en zij waren al buiten…Gezegd dat ik mag verwachten dat een ijskast onbeschadigd afgeleverd wordt. Het was een showmodel, de ijskast was niet meer op voorraad, en de verkoper verzekerde mij in de winkel ervan dat het showmodel niet beschadigd kon raken in de winkel, mensen openen alleen maar de deur, meer niet. Als ik kwaad begin te worden omdat er allerlei loze argumenten genoemd worden, wordt er ineens voorgesteld om iemand langs te sturen. Deze mijnheer heeft onder de ijskast het verstelpootje weer rechtgebogen en ja, het functioneerde weer. Van de beschadigingen op de deur heeft hij foto`s gemaakt en hij gaf aan dat ik zelf in de winkel langs moest komen, dan zou ik zeker wel geholpen worden. Vandaag in de winkel geweest, ik ben niet verder geholpen. Ik heb getekend, ik wist dat het een showmodel was, dus…in ieder geval word ik niet geholpen, er is geen oplossing. Gezegd dat als het een ander artikel was ik dat meteen teruggebracht zou hebben en dat ik mijn geld terug zou willen, de ijskast kan ik helaas niet in de auto nemen, ik kan m zelf niet terugbrengen. Omdat de baas er niet was heb ik aangegeven dat ik een klacht ga indienen. Na de aankoop van een dure ijskast word ik gewoon afgescheept en moet ik die beschadigingen maar gewoon accepteren, alsof dat normaal is, ik kijk iedere dag tegen die beschadigingen aan. Of dit in de winkel of tijdens het transport gebeurd is doet voor mij niet ter zake, een artikel moet onbeschadigd zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en de ijskast mag weer retour naar Mediamarkt, of ik wil een nieuwe onbeschadigde ijskast. Ik wil een nieuwe ijskast deur die onbeschadigd is en vrij van krassen.