Mijn Klacht:
Wij hebben 2 maanden geleden gekozen voor Telfort Glasvezel. We kregen 2 maanden gratis drie extra pakketten. Je kon die pakketten direct stopzetten als je ze niet meer wilde. Maar wat blijkt ?.
Je mag een pakket stopzetten. Dan krijg je de mededeling dat je 24 uur moet wachten voordat je het volgende pakket kan opzeggen. Dat betekend dat je drie dagen aan het opzeggen bent voordat alle gratis pakketten zijn stopgezet !! Als je dit op de laatste dag van de proefperiode doet (zoals ik) betekend dat je nog wel even 1 maand 2 dure pakketten mag doorbetalen !! Hoe klantvriendelijk en supergoedkoop ??
Gewenste Oplossing:
Als je direct pakketten kan aanzetten, maar ook uitzetten. Ongeacht aantal !! Ook krijg je geen bevestiging van wijziging contract (een simpel mailtje zou al voldoende zijn). En telefonische bereikbaarheid op dit punt is al helemaal ver te zoeken, als je het al gevonden krijgt. Probeer op de site van Telfort maar eens te zoeken hoe je een klacht in moet dienen.. .
