Klacht: Kan geen contact krijgen met miniinthebox!

Hans Dam op 22 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...

Status Opgelost
Datum 22 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft problemen ondervonden met het contact opnemen met de klantenservice. Zijn horloge, dat nog geen maand oud is, werkt niet meer en hij kan niet inloggen om een contactformulier in te vullen, omdat zijn e-mailadres niet wordt herkend. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn horloge van nog geen maand oud doet het niet meer.
Nu moet een contactformulier invullen om dit te kennen te geven.
Daarvoor moet ik inloggen maar dat lukt niet omdat mijn e mail adres met de inlogcode niet overeen komen. Nu wordt de mogelijkheid gegeven een nieuwe inlogcode aan te vragen via mijn e-mail adres. Maar als ik dan mijn adres invoer wordt deze door het systeem niet herkend. Dus dan is de cirkel rond en kan dus geen contact krijgen met miniinthebox.

Gewenste Oplossing:

Als ik maar weer een goed werken horloge krijg. Maakt me niet uit op welke manier dit gebeurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 07 mei 2014 om 06:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Naderhand kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een herverzending.

Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.

Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM