Mijn Klacht:
Ik gebruik van upc internet, telefoon en tv. Al jaren trouwe klant.
Vorige maand kon ik ineens geen gebruik maken van de diensten van upc. Nadat ik telefonisch met mijn mobiele telefoon contact heb gehad met de klantenservice blijkt het om een vergissing te gaan.
Er zou zijn doorgegeven dat ik ging verhuizen en voortijdig het contract met upc zou beëindigen.
De medewerker klantenservice heeft gecorrigeerd dat het om een fout ging.
Helaas voor ons duurde het 3 dagen voordat we weer gebruik konden maken van de upc diensten.
Twee dagen later ontvang ik via de post dozen om de media box te retourneren. Ik neem telefonisch contact op met de klantenservice van upc, om te checken of de annulering werkelijk ongedaan is gemaakt.
De medewerker bevestigt dat ik klant mag blijven van upc, dit is in het systeem verwerkt.
Tot mijn verbazing ontvang ik twee weken later een schriftelijke bevestiging via de post dat ik mijn contract beëindigd zal worden.
Nogmaals neem ik contact op met Upc. Het ging ditmaal om een fout. Ik sta in het systeem als klant, zonder dat er een contract beëindiging zal plaatsvinden.
De medewerker verzekert mij dat ik alles als niet verzonden kan beschouwen.
Tot mijn verbazing krijg ik vorige week een e mail met de bevestiging dat mijn contract , op mijn verzoek, beëindigd wordt.
Mijn zoon neemt contact op met de klantenservice. De medewerker geeft aan dat er een telefonische melding is gedaan om het contract te beëindigen.
Mijn zoon en ik zijn de enigen op ons woonadres en beiden hebben geen verzoek gedaan bij upc om het contract te beëindigen.
De medewerker crediteert wel de 3 dagen omdat er geen gebruik gemaakt kon worden van de Upc diensten.
Gerustgesteld denken we dat nu alles is verholpen. Iedereen kan immers een fout maken.
Tot aan vandaag…..
In mijn mail ontvang ik de factuur van Upc. Binnenkort zal het bedrag van € 420,42 van mijn rekening worden afgeschreven. Ivm contract beëindiging.
Ik word moedeloos. Hoeveel moeite moet ik doen om klant te blijven?
Daarom wil ik deze klacht neerleggen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik als trouwe klant ingeschreven kan staan
