Mijn Klacht:
Beste mevrouw, meneer,
Vorige week heb ik via de webshop van de mediamarkt met een kadokaart een ereader besteld. Toen ik deze maar niet ontving bleek na een telefoontje dat hij niet meer leverbaar was. Ik kreeg het aanbod om een andere te bestellen of om mijn geld retour te krijgen. Ik heb aangegeven van de laatste optie gebruik te maken (daarbij mijn bankgegevens opgegeven) ik kreeg de volgende mail terug:
“Geachte mevrouw Evers,
Wij hebben uw verzoek tot annulering ontvangen en verwerkt.
Indien u de bestelling reeds heeft betaald (iDeal / Cadeaukaart), zullen wij zo spoedig mogelijk het verschuldigde bedrag aan u terug betalen.”
En daarna nogmaals ter bevestiging:
“Geachte mevrouw Evers, Hartelijk dank voor uw reactie. Uw bestelling is voor u geannuleerd. U kunt het volledige bedrag binnen een tot vijf werkdagen verwachten op uw rekening. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Priscilla Sengkerij Uw Media Markt team”
De ereader kocht ik vervolgens elders nét voordat ik een mail van de MM kreeg met de mededeling dat er een cadeaukaart wordt teruggestuurd. Omdat ik uit de communicatie met de MM er vanuit ben gegaan dat ik geld teruggestort kreeg heb ik gelijk contact opgenomen met de MM en volgens afspraak mijn geld teruggeeist. Dit zowel telefonisch als per mail in de vorm van een klacht gedaan.
In een reactie maken ze excuses voor het misverstand – ze gingen er vanuit dat ik met Ideal betaald had – maar blijven erbij dat ze niet kunnen overgaan tot uitbetaling op mijn rekening.
Ik vind het ongelofelijk dat ik als klant de dupe wordt van een misverstand die ze nota bene zelf erkennen. Als ze zorgvuldig en op de juiste wijze hadden gecommuniceerd, dan had ik mijn aankoop niet geannuleerd; € 119,- is voor mij veel geld en geef ik dan ook niet zomaar uit.
In de bijlage vindt u de correspondentie hierover.
Ik hoor graag wat jullie hierin kunnen betekenen!
Gewenste Oplossing:
Zoals eerder ook geeist van de MM, kunnen zij hun gemaakte fout rechtzetten door - ipv de cadeaukaart op te sturen en geheel volgens dat wat er gecommuniceerd is € 119,- te storten op mijn rekening.
