Mijn Klacht:

Koelvriescombinatie besteld bij de bcc werd op 7 dec 2013 afgeleverd bij mijn thuisadres. De bezorg heren hadden de koelkast al uitgepakt voordat ze voor mijn deur stonden. Want ik had voor een extra service besteld dat ze het voor je plaatsen en aansluiten. Bleken er krassen op de deuren te zitten. Ik meteen bcc gebelt met de melding. Kreeg ik van de medewerker te horen dat ik 2 nieuwe deuren zou krijgen dat vond ik prima en ik zou binnen enkele dagen bericht krijgen met daarin wanneer ze de deuren zouden komen plaatsen. Na 3 weken gewacht te hebben nog geen bericht gehad. Ik bel bcc terug om verhaal te halen waarom ik nog niks gehoord hebt. Zegt de dame aan de telefoon dat ik geen nieuwe deuren krijg, fout van haar collega. Ze zei dat ik de keuze kon maken tussen en nieuwe koelkast of een geld bedrag terug. Ik koos voor het geld bedrag, rekeningnummer doorgegeven en ze zei dat ik het geld binnen 5 a 10 werkdagen zou krijgen. Na een maand wachten nog niks op mijn bankrekening. Ik weer de bcc bellen met het zelfde verhaal. Kreeg ik te horen dat het klopt dat er een aantekening gemaakt was dat ik het bedrag zou krijgen. Maar de medewerker vond het ook vreemd dat ik het nog niet gehad had en zou er werk van maken en vertelde me weer dat ik het geld tussen 5 a 10 werkdagen zou krijgen. Telkens als er weer 12 dagen om waren belde ik met het bericht dat ik het geld nog steeds niet gehad heb. Telkens werd er mij gezegt dat ik het geld zou krijgen. Tot de dag van vandaag wácht ik nog steeds op mijn geld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld eindelijk eens terug krijg. Te lang gewacht! Vind zelf dat ik dubbel hoor te krijgen voor al die keren die ik gebelt heb. Zit ik al over het bedrag heen wat ik van hun zou krijgen.