Mijn Klacht:

Een paar maanden geleden was er een storing bij UPC. wij hebben het maandbedrag overgemaakt (via de upc site) en er stond “betaald”. Echter door de storing (bij UPC) kwam het bedrag weer terug maar daar krijg je geen melding van. De maand erop stond het bedrag open!.. Maar er stond een ook een bedrag bij van 20,00 (omdat we te laat betaald hadden???)… Direct gebeld. ‘Nee.. zei de werknemer van UPC dat hoeft u niet te betalen dat is de schuld van UPC, maakt u gewoon het maandbedrag over”… zo gezegd zo gedaan. Maand erop!.. stond nog steeds die 20,00 euro erbij!.. Direct gebeld.. “Nee zei de werknemer van upc maakt u maar gewoon het maandbedrag over, die boete hoeft u niet te betalen”… Vorige week.. AFGESLOTEN!.. via een Ideal link moesten we direct betalen.. (alles, inclusief die 20,00).. anders bleven we afgesloten. Nu kan ik niet zonder internet vanwege mijn werk dus we moesten wel!!!… maar we zijn er nog niet.. Mijn man kreeg een paar weken geleden telefoon van UPC.. of hij 3 maanden gratis wilde zien?.. en als we het dan daarna niet meer wilde moesten we het meteen opzeggen. Dus.. we moesten het kastje weigeren en contact opnemen om op te zeggen.. We hebben het kastje geweigerd en direct contact opgenomen… de medewerkerster zou het in het systeem zetten.. het was geregeld.. na die 3 maanden stopte het!.. NOU MOOI MIS!.. Het staat bij ons abonnement.. en of we ff willen betalen. Wéér contact opgenomen en het was inderdaad de fout van UPC.. maar wij moeten het eerst betalen en dan krijgen we het weer terug???.. Ik ben zoooo booos!!..

Gewenste Oplossing:

Als we die 20,00 euro retour hebben
Als dat abonnement er direct afgehaald worden en we dat dus ook niet hoeven voor te schieten!!!!!..
Als we alle telefoonkosten vergoed krijgen.. want dat zijn heel wat uurtjes!!