J.Bruijns op 09 mei 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste Jeffrey, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...
Ze houden me steeds aan het lijntje. Telkens excuses maar geen problemen oplossen. Twee keer toe beloven het geld binnen 3-5 werkdagen terug te storten maar dan is er weer...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een laptop batterij besteld bij miniinthebox en er staat bij status dat het verzonden is. Besteld op 28februari 2014 en volgens status is het pakket verzonden op 3 maart 2014. Het is vandaag 9 april 2014 en nog steeds geen bestelling binnen. Ik ben weken bezig contact te krijgen maar geen gehoor. Zelfs via FB reageren ze niet.
Ik ben pas tevreden als ik mijn bestelling binnen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 mei 2014 om 07:30 geantwoord
Beste Jeffrey,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerdere behandeling van dit vraagstuk. Wij desalniettemin een e-mail gestuurd waarin wij vragen naar een update van uw klacht. Mochten we alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uitaard direct en met plezien. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html
Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
Marianne
MiniInTheBox
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ze hebben me al een keer aangesproken en kwam met een zogenoemde alternatief: ik mocht kiezen OF ze sturen de bestelling nog een keer OF ik zou korting krijgen op de volgende bestelling. Wat ik al raar vond tenminste. Toen gaf ik ze een altenatief. OF geld terug OF ik maak hier een melding aan bij de politie. Het is nu al weken overheen en ze hebben er lak aan. Dus er gebeurd niets vanuit die kant.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - De oplossingen komen niet. Er wordt nu ook voorgespiegeld dat ze altijd bereikbaar zijn maar ze antwoorden nooit vis email of via facebook in ieder geval. Ik wil graag mijn geld terug omdat de zogenaamde opnieuw verzonden produkt ook nooit is aangekomen. Dus graag maar het geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.
Heeft op 22 mei 2014 om 14:05 geantwoord
Ze houden me steeds aan het lijntje. Telkens excuses maar geen problemen oplossen. Twee keer toe beloven het geld binnen 3-5 werkdagen terug te storten maar dan is er weer een smoes van dat er iets verkeerds is gegaan.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ze houden me steeds aan het lijntje. Telkens excuses maar geen problemen oplossen. Twee keer toe beloven het geld binnen 3-5 werkdagen terug te storten maar dan is er weer een smoes van dat er iets verkeerds is gegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
