Klacht: Vervolg klacht WTCG 2012 dd. 19-12-2013

lammeke op 10 april 2014 over CAK in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant meermaals gebeld. In het laatste gesprek hebben wij de klant verteld dat zij recht heeft op de hoge tegemoetkoming Wtcg 2012. Inmiddels hebben wij de beschikking verstuurd en het bedrag uitbetaald. Wij vinden het vervelend dat...

Bedrijf CAK
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant van het CAK heeft gedurende zeven maanden geprobeerd zijn dossier zichtbaar te maken, maar zonder resultaat. Ondanks herhaalde telefoontjes en een papieren aanvraag in januari, blijft het stil vanuit het CAK, terwijl de klacht uit december nog steeds in behandeling is. De klant wijst op de lange wachttijd en zijn financiële situatie.

Mijn Klacht:

Inmiddels wacht ik al 7 maanden op het zichtbaar maken van mijn dossier. Ontelbare telefoontjes met telkens de belofte dit binnen een week op te lossen hebben tot op heden nog niets opgeleverd.

In januari een ouderwetse papieren aanvraag ingediend waar ik dan wel weer een ontvangstbevestiging van heb ontvangen (hoera). Sinds die tijd blijft het angstvallig stil aan de kant van het CAK. 11 weken na deze aanvraag is er nog steeds niets bekend.

De klacht die ik hier geplaatst heb op 19 dec schijnt nog steeds in behandeling te zijn.

Volgens de site van het CAK worden in het 1e kwartaal van 2014 de laatste beschikkingen verstuurd, daarna komen de complexe huishoudsamenstellingen aan de beurt. Voor de goede orde, ik ben al 12 jaar alleenstaand, met een inkomen onder het minimum en heb niet zoals jullie blijven suggereren een partner (welke volgens jullie mijn ex zou zijn). Van een complexe huishoudsamenstelling is hier absoluut geen sprake.

Dit bericht heb ik zojuist ook per email verstuurd, maar zoals gewoonlijk verwacht ik hier ook geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

Partner weg, dossier zichtbaar maken en wil graag het geld, € 494,- waar ik recht op heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door CAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat CAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

CAK

Heeft op 02 juni 2014 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant meermaals gebeld. In het laatste gesprek hebben wij de klant verteld dat zij recht heeft op de hoge tegemoetkoming Wtcg 2012. Inmiddels hebben wij de beschikking verstuurd en het bedrag uitbetaald. Wij vinden het vervelend dat wij de klant lang geen zekerheid konden geven. Hierbij sluiten wij de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM