Klacht: geen pakketje ontvangen

mariekje88 op 12 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste marieke, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan...

Status Opgelost
Datum 12 april 2014

Een klant heeft op 24 februari een telefoonhoesje besteld bij MiniInTheBox.com, maar heeft het pakketje tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails naar het bedrijf en een tracking-update die aangaf dat het pakketje binnen enkele dagen geleverd zou worden, blijft de klant zonder oplossing en is de situatie inmiddels een maand aan de gang. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 24 februari heb ik een telefoonhoesje besteld op mini in the box. Ik heb het pakketje gevolgd en op 6 maart stond er bij de track and trace code dat binnen 2 a 3 dagen mijn pakketje aangeboden zou worden. Het is nu 7 april dus we zijn een maand verder en ik heb nog steeds mijn pakketje niet mogen ontvangen. Ben inmiddels ook 6 mailtjes verder met mini in the box en heb ook al een keer het bedrijf gemaild van de track and trace code. Nu heb ik weer een mailtje dat ik weer mijn gegevens en mijn vraag moet mailen en dat het dan opgelost word. Maar ik heb niet het idee dat dat gaat gebeuren!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn telefoonhoesje heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 06:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste marieke,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Om uw bestelling the controleren hebben wij uw bestelnummer nodig. Wij hebben u dan ook een persoonlijke e-mail gestuurd waarin wij vragen naar uw bestelnummer. Naderhand kunnen we uiteraard zorgen voor een passende oplossing, waaronder bijvoorbeeld een herverzending.

Wij zien ernaar uit om een antwoord van u te ontvangen en dit vraagstuk voor u op te lossen.

Onze klantendienst is altijd bereikbaar en binnen 24 uur worden vragen van al onze klanten beantwoord. Voor contact met onze klantendienst kunt u de onderstaande link gebruiken.

https://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
https://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Verder kunt via de onderstaande link vinden hoe u zelf een ticket kunt indienen:

https://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Wij wensen u tenslotte nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM