Mijn Klacht:
Nog geen 7 dagen geleden hebben wij een reis bij Arke geboekt. Gisteren hebben wij via het forum van Arke gelezen dat dit resort geen parasols heeft en dat de stoelen zijn vastgeschroefd. Ook hebben wij gelezen dat veel mensen zijn verbrand en dat zelfs iemand een hartaanval heeft gekregen wegens het feit dat er weinig schaduw op het resort te vinden is. Vervolgens hebben wij contact met Arke opgenomen om te vragen of zij iets voor ons kunnen betekenen. Op de site van Arke staat immers niet dat er geen parasols beschikbaar zijn en op de site van het resort staat dat er wel parasols aanwezig zijn. Arke weigert om iets voor ons te doen, ze zeggen dat wij zelf maar een parasol moeten meenemen op vakantie en ook geven ze aan dat ze bewust op hun site de bullit parasols hebben weggelaten. Wij hadden hieruit maar moeten afleiden dat er geen parasols aanwezig waren. Wij vinden dit echt onacceptabel. Mensen hebben ernstige verbrandingen opgelopen en het resort zegt op hun site dat er wel parasols zijn. Arke zou mensen dan moeten informeren dat, ondanks dat het resort dit wel zegt, er geen parasols beschikbaar zijn of zorgen dat het resort zijn verplichtingen nakomt. Dat Arke bewust iets weglaat geeft al genoeg aan dat ze hier fout zitten. Ze zeggen nu dat we kunnen annuleren tegen 90%, dat wij nog geen week geleden de reis hebben geboekt maakt hun niets uit.
Gewenste Oplossing:
Als Arke ons kosteloos laat annuleren of ons kosteloos naar een minimaal gelijkwaardig resort omboekt.
