Mijn Klacht:
Ik heb al diverse keren contact gehad over een aantal problemen met Nelly, helaas gaat het niet zoals verwacht en lopen er ook nu andere zaken. Ook is er op mijn laatste emails geen reactie.
26 februari en 27 februari heb ik een bestelling bij Nelly gedaan. De bestelling van 26 februari zou ik achteraf betalen via Klarna en de bestelling van 27 februari heb ik met Ideal betaald.Op de internetsite staat 2-4 werkdagen levertijd, wat mij verbaast omdat dit niet het geval is. Maar dit is niet het belangrijkste punt.
5 maart is de eerste bezorgpoging geweest van beide pakketten. Ik heb hiervan een kaartje gekregen met erop dat de eerst volgende levering donderdag 6 maart zou zijn tussen 11.00uur en 15.00uur. Eén van de beide pakketen heb ik keurig in die tussentijd mogen ontvangen en het andere pakket zou tussen 18.00uur en 21.00uur geleverd worden (dit stond niet op mijn kaart die ik heb ontvangen van selekt vracht). Ik heb Selekt Vracht nog gebeld met de vraag of het pakket inderdaad rond die tijd bezorgd zou worden. De medewerkster vertelde mij dat dit inderdaad het geval was, zij heeft me nog naar mijn adres gevraagd en toen heb ik ook duidelijk 11C aangegeven als huisnummer.
Rond 18.00uur zag ik een auto van Selekt Vracht ik zag de bezorger met het andere pakket terug naar de auto lopen ik ben naar hem toegegaan en heb gezegd dat ik de deurbel niet had gehoord. Deze bezorger reageerde (humeurig) dat hij niet had aangebeld omdat de toevoeging van mijn adres niet op het pakket stond. Mijn naam zag ik voluit op het pakket staan en met de hand is er een C (de toevoeging van mijn huisnummer) op het pakket gezet. Ik heb gevraagd aan de bezorger of ik het pakket in ontvangst kon nemen maar dit was niet het geval, ook heb ik de bezorger gevraagd dat als ik me legitimeerde hij me het pakket kon geven. Hij reageerde heel kort en humeurig dat dit niet mogelijk was en dat ik het pakket niet kreeg. Hij is weggereden en ik ben teleurgesteld naar binnen gegaan. Ik heb boos geprobeerd te bellen met Selekt Vracht maar zij waren helaas al dicht. Ik heb een email zowel naar Selekt Vracht als naar Nelly gestuurd. Vrijdag 7 maart had ik al vrij vroeg een reactie met als bericht als ik snel contact opnam met Nelly ik het pakket zaterdag nog kon ontvangen en dat het sowieso nog verzonden kon worden naar het juiste adres. Daarnaast zou de bezorger aangesproken worden op zijn gedrag. Ik heb Nelly snel bericht gestuurd maar kreeg helaas bericht dat dit zij niets voor mij konden doen en dat het pakket alweer retour was. Ook is me in hetzelfde email verteld dat zij het naar 63C hebben verzonden maar dat er iets mis is gegaan met het opnieuw labelen van het pakket bij Selekt Vracht. Mijn email is doorgestuurd naar de quality afdeling en zij kwamen 12 maart met reactie dat ik €5,00 cadeau kreeg bij mijn volgende bestelling (aardig bedoelt maar een beetje magertjes na alles wat er nu speelt en heeft gespeeld) en dat de bestelling van 26 febrauri niet opnieuw verzonden werd dit was ONAANGEKONDIGD geannuleerd???
14 maart kreeg ik een herinneren van een betaling voor het pakket van 26 februari. Ik heb toen weer contact met nelly opgenomen en verteld dat ik een betalingsherinnering had gekregen, ik heb een reactie gekregen met als bericht dat deze factuur in zijn geheel is komen te vervallen. 26 maart een maand na de bestelling kreeg ik een email met bericht dat Nelly het pakket wat niet is bezorgd van 26 februari heeft ontvangen in Zweden en daarin in stond een berekening met als uitslag dat ik €5,00 euro moet gaan betalen aan retourkosten. Ik heb deze email met bericht van mij naar [email protected] gestuurd op 27 maart. Ik was helemaal verontwaardigd dat ik nu moet gaan betalen voor de retourzending van een pakket die ik nooit in ontvangst heb mogen nemen. Ik was heel erg kwaad. 27 maart kreeg ik een reactie van [email protected] dat ik mijn bericht naar een verkeerd email adres had gestuurd ik heb dit nogmaals gecontroleerd en er staat echt [email protected]. Ik heb geen reactie meer gehad.Gisteren 1 april vond ik in de brievenbus een factuur van Nelly dat ik €5,00 moet betalen via Klarna voor Retourkosten voor 10 april. Deze betaling zal u niet van mij ontvangen omdat ik geen retour kosten ga betalen voor een pakket wat ik NIET heb ontvangen en ook NIET heb geretourneerd.
Helaas ging het zelf retourneren van het tweede pakket van 27 februari ook niet goed. Het heeft meer dan drie weken geduurd voordat deze is aangekomen. In de retoursneringsvoorwaarden van Nelly staat dat een pakket in het algemeen twee weken vanaf de dag dat je het pakket afgeeft wordt ontvangen in het magazijn van Nelly.
Ik kreeg vandaag plotseling een bericht dat mijn retour is ontvangen.
Ik begrijp volkomen dat ik voor pakket 2 €5,00 retour kosten moet betalen maar niet voor pakket 1.
Als ik dit had geweten had ik nooit wat besteld.
Gewenste Oplossing:
Als de factuur van €5,00 kan worden vervallen en ik mijn geld terug krijg van mijn geretourneerde artikel.
Verder vind ik dit al te ver gaan, ik heb hier geen zin meer in.. Dus mogen ze wel met een hele goede compensatie komen
