Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Ik heb 3 februari 2014 telefoonhoesjes besteld bij miniinthebox, voor in totaal 40,42 euro. Toen ik na 20 dagen nog steeds de hoesjes niet binnen had, heb ik het trackingnummer (BDDU1373170000377247) gebruikt om het pakket op te sporen. Daar stond dat het 13 februari was aangekomen in het verdeelcentrum van het postkantoor en in 2 tot 3 dagen bezorgd zou worden. Dit was dus niet gebeurd.

Ik heb toen op de site van miniinthebox gezond naar een mailadres waar ik een klacht kon indienen. Uiteindelijk heb ik dit via de klantenservice moeten doen. Hierop kreeg ik 2 dagen later een automatisch bericht met de verzendtijden. Hierin las ik dat het maximum aantal verzenddagen 45 dagen zijn en als het dan nog niet was aangekomen, ik dan contact moest opnemen.

Ik heb toen naar postNL gebeld om te vragen of zij misschien wisten waar het pakket was. Hier werd ik wel goed geholpen, maar ik had een ordenummer nodig. Dit ordenummer heb ik nooit gekregen van miniinthebox.

Het is nu ongeveer 60 dagen geleden dat ik het besteld heb. Ik heb geprobeerd om weer contact op te nemen, maar ik krijg steeds hetzelfde automatische bericht. Ik ben er nu helemaal klaar mee en ik wil graag dat dit opgelost wordt. Ik wil graag dat ik óf de hoesjes binnen 2 weken bezorgd krijgt óf dat ik de 40,42 euro terug krijg.

Ik hoop dat u mij kunt helpen. Het bestelnummer is 1402031309758443.

Met vriendelijke groet,
Liza van der Grond

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ik óf de hoesjes binnen 2 weken bezorgd krijgt óf dat ik de 40,42 euro terug krijg.