Mijn Klacht:
Ik heb het totale pakket van UPC opgezegd 8 mnd voordat het contract afliep. Ik heb tegen het einde van mijn contract zelfs met meerdere medewerkers gesproken over het toesturen van alle ontvangers, dreambox etc. Mijn grootste ergernis was dat de administratie vanaf dag 1 een puinzooi was, ik verkeerde factureringen kreeg en als klap op de vuurpijl mijn klantnummer helemaal niet bleek te kloppen en ik zelf die fout moest achterhalen. Mijn contactpersoon van de klachtenafdeling sloot mijn dossier zonder mij op de hoogte te brengen van de uitkomst van alle klachten. Ik belde daarna om op te zeggen en de medewerkster zei dat het verwerkt zou worden. Ik kreeg daarna een mail die ik helaas heb verwijderd. Nu krijg ik sinds oktober 2013 nog steeds facturen van UPC. Dus belde ik en kreeg ik te horen dat televisie en internet nooit zijn stopgezet. Helaas zijn bij mij nooit alarmbellen gaan rinkelen omdat UPC zoveel fouten heeft gemaakt, dat ik dacht dat de brieven weer een van de blunders waren. Helaas is de fout nog veel groter.
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement die ik al in februari 2013 had opgezegd alsnog stopgezet wordt tot oktober 2013. en alle facturen na die datum worden ingetrokken en ik mijn borg terug kan krijgen van de ontvangers die ik in oktober 2013 heb teruggestuurd.
