Klacht: Huisnummer ontbreekt bij verzendadres

Bee_ op 08 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Bouchra, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft een bestelling geplaatst, maar ontdekte na betaling dat het huisnummer ontbrak in het verzendadres. Ondanks een verzoek om het huisnummer toe te voegen, werd het pakket al verzonden voordat het verzoek kon worden verwerkt. De klant heeft aangegeven dat de overige gegevens correct zijn, maar het pakket zonder huisnummer is verzonden.

Mijn Klacht:

Ik heb afgelopen dinsdag een bestelling geplaatst op MiniInTheBox.com. Blijkbaar is er in eerste instantie iets mis gegaan met het invoeren van het adres, want na de betaling bleek het huisnummer te ontbreken. Ik heb vervolgens meteen een verzoek gestuurd om met daarin het verzoek om het huisnummer toe te voegen, zodat het pakket naar het juiste adres gestuurd kan worden. Dit verzoek zou binnen 1 dag verwerkt worden, maar voordat het verzoek afgehandeld kon worden is het pakket al verzonden. Mijn naam, adres en telefoonnummer staan juist vermeldt, maar zonder huisnr!

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen als het huisnummer wordt toegevoegd aan de adressering. Het gaat om bestelnummer: 1404011310866735. Het pakket wordt in Veenendaal bezorgd. Graag huisnummer 4 toevoegen, zodat het pakket op het juiste adres wordt afgeleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 14 mei 2014 om 04:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bouchra,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM