Mijn Klacht:
Mijn klacht bestaat er uit, dat het met de service bij de mediamarkt slecht is gesteld. Met name spreek ik dan over de vestiging Middelburg. We hadden daar de laptop van onze zoon ter beoordeling voor schadeherstel aangeboden. Nu is mijn zoon student en kan feitelijk niet zonder laptop. De Mediamarkt gebeld of zij een laptop in bruikleen hadden en of ze die voor ons apart zetten wilden. Immers de afstand Zierikzee -mijn woonplaats- en de vestigingsplaats van MM in Middelburg is ruim 40 kilometer, dus rijd je daar niet zomaar heen op “goed geluk”.
Reserveren was geen optie voor hen. Toch wilden we zekerheid. Op een goed moment toch maar weer gebeld met de vraag of er een leen laptop gereserveerd zou kunnen worden als we terstond zouden afreizen. Na ampel beraad en bij de gratie God’s zouden ze dat -bij uiterste uitzondering- een keer doen. Zo gezegd, zo gedaan en zowaar zo ook hun woord gehouden. Laptop voor het uitbrengen van een reparatieofferte overhandigd -de laptop was via MM bij Actua verzekerd en die wensten vooraf een offerte- en de leen laptop mee naar huis, een Toshiba Satelite. Thuisgekomen echter bleek deze zo traag en vol tekortkomingen dat hij niet functioneel gebruikt kon worden door mijn zoon. Slechte connectie met Wireless etc. Dit gegeven gemeld bij MM Middelburg, we moesten toch maar blij zijn met deze “service” van hen. Immers hij had toch een laptop?! Maar in de praktijk, zoals gezegd, niet bruikbaar. Toch moesten we er maar genoegen mee nemen. We moesten vooral blij zijn met deze geste van het bedrijf; “Hij heeft toch een laptop”. Maar onder ons gesproken een monster, die je kunt vergelijken met de volgende casus; Ik heb een rekenmachine gekocht, maar die bied ik ter reparatie aan. Als “service” krijg je een notitieblokje en een ballpoint, zo kun je toch rekenen?! Zo’n gevoel krijgen we bij de service van MM Middelburg.
Na enige tijd kwam er de verwachte reparatieofferte, vergezeld met een schrijven, dat we binnen 7 dagen hadden te reageren. Toch hadden we geen 7 dagen reactie tijd, want de Postbode bezorgd zijn post maar op drie dagen per week. Daarop heb ik gemeld, dat ik in de door hen gestelde tijd geen besluit kon nemen, omdat ik het besluit van de verzekeringsmaatschappij moest afwachten. Toch kreeg ik binnen een week een herinnering om te komen tot een reactie en een week daarna nogmaals een laatste herinnering. Daarop de servicelijn van Middelburg gebeld. “Geen mensen beschikbaar, spreek uw boodschap in, eventueel met reparatienummer en we bellen u z.s.m. terug. Wachten…..wachten……wachten….geen respons.
De servicebalie gebeld; “Wat is uw telefoonnummer, wat is uw reparatienummer, wat is,.. wat is…? Mijn collega belt u z.s.m. terug.” Maar u raadt het al; tot op heden nog geen respons! Over service gesproken!
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn, wanneer deze MM Middelburg hun service beleid zouden aanpassen en vooral klantvriendelijker zouden reageren.
U begrijpt, dat wij in het vervolg nog wel eens eerst achter de oren zullen krabben, voordat we zaken gaan doen met MM Middelburg.
