Klacht: Verkeerd hoesje geleverd

Li-92 op 05 april 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Lieke, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 5 april 2014

Een klant van MiniInTheBox.com ontving op 19 maart een bestelling met verschillende hoesjes, maar ontdekte dat er een verkeerd hoesje bij zat. Na het versturen van een e-mail met een klacht, ontving de klant alleen een automatische reactie en kon niet verder geholpen worden, waardoor het probleem met het verkeerde hoesje nog steeds niet is opgelost.

Mijn Klacht:

3 maart heb ik een bestelling gedaan van verschillende hoesjes. Ik heb dit 19 maart ontvangen, maar er zat een verkeerd hoesje bij. Ik heb een mail gestuurd en kreeg een automatische mail terug, hier moest ik weer op reageren als het antwoord op mijn vraag er niet bij zou staan.
Dus ik reageer op die mail, maar krijg de mail steeds terug, omdat het een automatische mail is…
Ik zit nu nog steeds met een verkeerd hoesje wat niet om mijn telefoon past.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mij duidelijk wordt verteld wat ik moet doen en als ik het goede hoesje in handen heb.
Het gaat om het hoesje PU leer Full Body Case voor Huawei voor Y300 en NIET voor G510.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 08:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lieke,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM