Mijn Klacht:
Telfort belooft snelheden TOT 30Mbps.
Ervanuitgaande dat er altijd sprake is van snelheidverlies heb ik contact opgenomen met Telfort voor de aanvang van aanvraag van het internetabbo. Toen is mij telefonisch verzekerd dat: er 17 Mbps van de geadverteerde 30 Mbps op mijn adres beschikbaar is. Dit is wederom bevestigd op de forums van Telfort wanneer een medewerker een lijnmeting uitvoerde.
Op deze forums van Telfort heb ik het probleem uitvoerig besproken, en heeft een Telfort medewerker mij uiteindelijk verzekerd dat: er hoogstwaarschijnlijk de volgende dag contact met mij opgenomen zal worden. Nu is het een week later, er is geen contact opgenomen maar ik krijg wel opeens zonder hiermee ingestemd te hebben een nieuwe modem. Ook zitten hier voorwaarde aanvast, waarmee ik wederom niet heb kunnen instemmen vanwege gebrek aan communicatie van Telforts kant. Deze voorwaarde is dat ik de oude modem dien terug te sturen, iets wat ik weiger te doen nadat ik een ruime 6 uur bezig ben geweest met het proberen op te lossen van de door Telfort gemaakte fouten. Telfort reageert verder niet meer op mijn vragen in het topic op Telfort forum. De nieuwe modem geeft dezelfde snelheden, WIFI werkt niet en sinds vanochtend is de nieuwe modem er mee opgehouden in zijn geheel, dus ook geen bekabeld internet meer.
Ik heb de beloofde snelheid hard nodig, 9Mbps van de 17Mbps is een onacceptabel groot verschil.
Het contract is afgesloten op basis van een snelheid van 17 Mbps, wanneer Telfort mij 9 Mbps blijft leveren is er sprake van contractbreuk.
Gewenste Oplossing:
1. Mij de beloofde snelheid van 17 Mbps geleverd word.
2. Telfort haar beloften nakomt qua snelheid, contact opname.
3. Telfort haar oude modems op komt halen en mij niet nog meer ongewenst werk oplegt, ik ben al meer dan genoeg tijd kwijt geraakt aan het oplossen van de fouten die door Telfort gemaakt zijn. Telfort dient zelf verantwoordelijkheid te nemen voor deze grove fouten.
4. Er een halvering word toegepast op al mijn facturen totdat mij de beloofde snelheid geleverd word. (ik ontvang op het moment ook maar de helft van de snelheid)
