Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Ik had een reis geboekt naar istanbul bij ARKE (Almere). Later bleek dat de tijd van de vertrek niet goed uitkwam. Wij deden een aanvraag om de tijd van vertrek te veranderen (dit was op 22-03-2014) . Normaal zouden wij vertrekken op vrijdag om 11:45 uur, maar wij wouden dit veranderen naar vrijdag om 20:30 uur. Dit deden wij VOORDAT de tickets werden uitgeprint. Wij kregen te horen van een medewerker dat het mogelijk was en dat het 13 euro p.p kost + 26 eenmalige kosten. Wij vroegen of het ook mogelijk was om dan op zaterdag ochtend te vertrekken, omdat het zonde is om voor de hele vrijdag te betalen voor de hotel terwijl we snachts zouden aankomen. De medewerker zou hierover gaan mailen of dat wel mogelijk was en zou het ons laten weten. Aan het einde van het telefonische gesprek maakten wij nog duidelijk dat als het zaterdag niet zou worden, wij voor vrijdag avond gingen. Dit bevestigde zij ook aan de telefoon. Ze vroeg nog: is het zeker dat u het vertrektijd wilt wijzigen. Waarop wij ”ja” antwoordden.
Maandag (23 april) kwam ik langs de Arke winkel om onze restant bedrag te betalen. Ik vroeg nog of zij al antwoord hadden of zaterdag ochtend mogelijk was. Ook hier gaf ik duidelijk aan dat als het zaterdag niet zou worden, dat het vrijdag avond word zoals afgesproken. Helaas hadden wij nog geen antwoord. Zij zouden contact met ons opnemen.
Dinsdag (24 april) werd ik gebeld en zei de medewerkster dat het zaterdag ochtend niet kon. Zaterdag avond kon wel, maar er zouden dan hoge kosten verrekent worden (600 euro). Zaterdag werd het dus niet. Zoals afgesproken zouden wij nu dus de tijd wijzingen naar vrijdag avond. Een andere medewerkster zei dat dit NIET kon. Dit was niet zoals afgesproken. Ze zei dat de ticket al was uitgeprint en dat er niets meer gewijzigd kon worden.
Dit was niet naar ons doorgegeven. Wij wisten niet dat we zo snel een besluit moesten nemen. Waarom heeft de medewerkster dit niet overlegt met de afdeling die de tickets uitprint? Zij wist dondersgoed dat er een wijzing zou worden geplaatst. Als wij wisten dat wij op het moment dat wij belden het aanbod moesten accepteren, deden wij dat ook. Helaas heeft de medewerkster slecht gecommuniceert met ons. Niet alleen met ons, maar ook met anderen. Toen ik maandag de boeking betaalde in de winkel werd er ook niks gezegd. En toevallig die maandag, waren onze tickets uitgeprint.
Nadat wij hebben geeist dat zij het moesten oplossen, zei de medewerkster dat ze erachter aan zou gaan. Op 26 maart heeft een medewerkster ons gebeld om te melden dat vrijdag avond dus WEL kan, maar voor een hogere prijs. Wij vroegen wat de prijs was, maar dat moest zij weer navragen. Waarom bel je je klant op met een aanbod als je de prijs daarvan niet eens weet? Nu moeten we weer op hun telefoontje afwachten.
Het lijkt wel of zij een spelletje spelen. Ik voel me belazerd en niet serieus genomen. Ik vind dit echt GEEN goeie klantenservice. Ik weet nu dat ik niet meer mijn vakantie zal boeken via ARKE!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag vrijdag avond 20:30 uur willen vliegen.
En de afgesproken kosten willen betalen.
