Mijn Klacht:

Op 21 3 heb ik via arke tilburg een vlucht geboekt voor 409,05 met american airlines naar philiadelphia via amsterdam.
nu belt arke me maandag terug of ik even 200 euro wil komen bijbetalen want er is iets niet goed gegaan. Ik ben gaan bellen met us airways en american airlines. American airlines mevfouw marlena gaf aan dat doordat er een update was geweest op de dag dat wij boekte ze een prijsgarantie gaven voor het ticket maar dat het reisbureau haar even kon bellen om hun uitleg te geven over hoe en wat er gedaan moest worden en wat er gebeurt was. Via omwegen kon ik arke tilburg bereiken om dit Door te geven. S middags wordt ik gebeld door arke tilburg met de mededeling dat ik 200 moet bijbetalen toen ik vroeg of ze gebeld hadden met marlena was het nee het is heel druk geweest ga ik nu even doen. Maar laat in de middag belt ze dat ik toch echt de 200 euro moet komen betalen. Ik heb weer naar american airlines gebeld, zij gaf aan dat arke s ochtends de vlucht heeft geanuleerd en dat ze daarom nu niets kunnen doen als arke gewoon even had gewacht was de update de verwerkt en was mijn ticket gewoon gekomen. Er is vanuit american airlines duidelijk verteld dat mijn reisbureau mijn ticket heeft geannuleerd. Ik vraag me af hoe dit kan. We hebben ticketgarantie en we hebben een papier moeten tekenen als american airlines failliet ging we extra zouden moeten bijbetalen en dat ze bezig waren met een fusie. dit zou de enige reden zijn om geld bij te betalen als american airlines failliet zou gaan. Dat is niet het geval de fusie is vorige week doorgvoerd vandaar de update bij american airlines

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn ticket krijg voor de prijs en het vliegtuig die we betaald en geboekt hebben.
jullie gaven s ochtends aan dat er een soort van storing was en dat je dan soms even moet wachten en dat dan de tickets komen. Als jullie gewacht hadden of contact hadden opgenomen met american airlines was dit niet gebeurt