Klacht: Bestelling nog altijd niet ontvangen.

MargotC op 27 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Margot, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 27 maart 2014

Een klant van MiniInTheBox.com heeft op 24 januari een bestelling geplaatst, maar heeft deze tot op heden, 22 maart, nog niet ontvangen. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice, waarin werd aangegeven dat de levering tot 40 werkdagen kan duren, is de klant ontevreden over de lange wachttijd en verwijst naar eerdere positieve ervaringen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Beste,

Op 24 januari is mijn bestelling verzonden, bestellingsnummer:1401200309465366. Nu 22 maart nog altijd niets ontvangen. Ik heb al een paar mails gestuurd naar miniinthebox, waar je altijd hetzelfde antwoord krijgt dat het kan uitlopen tot 40 werkdagen. Mijn geduld is nu wel op. Ik heb nog bij miniinthebox besteld en dat was allemaal geen probleem. Ik heb ook gelezen dat er vertraging kan zijn door het Chinese nieuwjaar. Ik vind dit allemaal kunnen, maar van januari tot maart, bijna april wachten is te gek voor woorden. De verzendingsverzekering heb ik ook.

Gewenste Oplossing:

Als ik de hoesjes ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Margot,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM