Mijn Klacht:

Maandag 17 maart:
Begin van de middag postzegels besteld via postkantoor.nl, gelijk betaald via ideaal. Levering binnen 24uur.

Woensdag 19 maart:
Nog steeds geen postzegels, toch maar even bellen. Mevrouw verteld mij dat ze niet in het juiste systeem kan kijken en na een paar keer wachten ziet ze dat hij ‘wegens onbekende omstandigheden’ niet is verzonden. Ik leg uit dat ik een hele stapel post vóór het weekend moet versturen. Mevrouw zeg dat als ik morgen(donderdag) nog niks heb ontvangen, ik kan bellen en ze het oplossen.

Donderdag 20 maart:
Niks ontvangen, dus maar weer bellen. Krijg een erg irritante meneer aan de telefoon die alles 5x moet vragen en niet in het juiste systeem kan inloggen, een kwartier verder vraagt hij ineens “wat is nu het probleem?”. Ik leg het hele probleem nogmaals uit, want er is geen notitie van gemaakt. Meneer zegt hierna dat als ik mijn zegels dinsdag nog niet heb ik kan bellen voor een oplossing. NEE, er werd mijn woensdag al gezegd dat ik vandaag een oplossing zou krijgen. Ik vraag netjes of meneer niet een bestelling kan maken voor mij zodat ik ze nog optijd in huis heb. Maar nee, dit kan natuurlijk niet.

S’avonds krijg ik een email van postkantoor.nl waarin een uitleg word gegeven over de status van mijn bestelling, heel leuk. Ik reageer erop dat ik mijn geld terug wil omdat de bestelling niet is ontvangen en een vergoeding voor gemaakte telefoon kosten.

Vrijdag 21 maart:
Ik krijg een botte email waarin helemaal niet word gereageert op mijn vorige reactie en er doodleuk word gezegd “uw bestelling word beoordeeld”.

Gewenste Oplossing:

Een persoonlijk excuus, geld terug en vergoeding van de gemaakte telefoonkosten.